Home > FAQ
Kontoregistrierung Nutzung von FLEXBEEe Fahrrad zurückgeben Preise und Bezahlung Freunde einladen Sicherheit Feedback und Defekt melden
Kontoregistrierung

Passwort vergessen oder verloren

Gib deine Telefonnummer auf der Anmeldeseite ein und klicke auf "Passwort vergessen". 

Sobald du einen neuen Bestätigungscode erhalten hast, gib ihn in die FLEXBEEe-App ein. Nach dieser Überprüfung musst du ein neues Passwort setzen.

Keinen SMS Code erhalten

Überprüfe, ob du dich in einem Gebiet mit guter Netzwerkverbindung befindest. Danach klicke einfach auf den Resend-Knopf oder kontaktiere unseren Kundenservice unter cs@easywayde.com 

Telefonnummer geändert 

Wenn du deine Telefonnummer geändert hast, kannst du diese in deinem Profil auch ändern. Alle relevanten Informationen befinden sich automatisch auch in deinem neuen Account.

APP unterstützt auf dem Handy

FLEXBEEe-App wird aktuell von folgenden Software-Versionen unterstützt:

XXX

XXX

Um die FLEXBEEe Fahrräder in deiner Nähe finden zu können, aktiviere die Ortungsdienste deines Handys und erlaube FLEXBEEe den Zugriff auf deinen Standort. Um die einzelnen Smart Locks zu öffnen, schalte zuvor ebenfalls dein Bluetooth ein. 


Nutzung von FLEXBEEe

Reservierung 

1.Wähle ein Fahrrad aus und reserviere es mithilfe der App.

2.Jede Reservierung eines Fahrrads ist kostenlos und für 15 Minuten gültig. (maximal 10 Reservierungen und Stornierungen pro Tag)

3.Sobald das Fahrrad entsperrt ist, kann deine Fahrt beginnen. 

4.Deine ursprüngliche Reservierung verfällt automatisch, nachdem du ein anderes FLEXBEEe Fahrrad entsperrt hast.  


Fahrrad zurückgeben

Abschließen des Fahrrads 

Das Smart Lock befindet sich am Hinterrad und besitzt einen kleinen Hebel. Schiebe den Hebel runter und dann hörst du sofort einen Ton, der signalisiert, dass dein Fahrrad abgeschlossen ist und dass deine Fahrt automatisch beendet wird.

In wenigen Fällen kann es drei bis fünf Minuten lang dauern, bis die Transaktion aufgrund unterschiedlicher Datenübertragungsgeschwindigkeiten abgeschlossen ist. Überprüfe gegebenenfalls, ob du dich außerhalb der 3G/4G Datenbereiche befindest, da sich die Kosten nach dem Abschlusszeitpunkt richten.

Geschäftsgebiet und Rückgabe

Du kannst während deiner Fahrt das Geschäftsgebiet verlassen und ohne zusätzliche Gebühren außerhalb des in der App gekennzeichneten Geschäftsgebietes das FLEXBEEe Fahrrad temporär parken.

Stelle nur sicher, dass du nach dem Ende der Fahrt das FLEXBEEe Fahrrad ordnungsgemäß in einem der Geschäftsgebiete in deiner Stadt abstellst, um zusätzlich anfallende Gebühren zu vermeiden.

Parke bitte das FLEXBEEe Fahrrad an einem der gekennzeichneten öffentlichen Fahrradständern, z.B. in der Nähe von Bahn oder Bus-Stationen, an dem die FLEXBEEe Fahrräder leicht gefunden und wieder ausgeliehen werden können. 

Achte darauf, dass das Fahrrad keine Einfahrten, Notausgänge, Gebäudeeingänge und Verkehrswege für Fahrzeuge oder Fußgänger behindert. Es ist verboten, innerhalb einer eingezäunten? Wohnanlage, in einem Gebäude, in einer Tiefgarage oder an Orten, an denen das Abstellen von Fahrrädern untersagt ist, abzustellen.


Preise und Bezahlung

Preise 

FLEXBEEe bietet verschiedene Preismodelle an. 

Die Minimummiete ist 30 Minuten und kostet 1 Euro pro 30 Minuten für das Fahrrad. Darüber hinaus wird das temporäre Parken mit 0,33 Euro bis zur Minute 30 abgerechnet, jede weitere 30 Minuten fallen nochmals jeweils 0,33 Euro an. 

In Verbindung mit ÖPNV-Partnern sind auch Monats- und Jahrestarife erhältlich, bei denen die ersten 30 Minuten stets kostenfrei sind.


Zahlungsmethoden

Mit deinem aufgeladenen Guthaben bezahlst du deine Fahrten. Einmal aufgeladen, wird dein Guthaben nicht verfallen – auch wenn du längere Zeit nicht fährst. Bevor du ein FLEXBEEe Fahrrad ausleihst, stelle bitte sicher, dass du über ausreichend Guthaben verfügst.

Wir akzeptieren (neben Lastschrift auch) alle gängigen Kreditkarten (Visa, MasterCard und American Express) sowie Paypal als Zahlungsmethode, um Guthaben auf dein Benutzerkonto zu übertragen. 

Wenn du einen bestimmten Betrag auflädst, schenken wir dir je nach Promotion einen zusätzlichen Bonusbetrag für dein Bonusguthaben, der leider nicht ausgezahlt werden kann (d.h. dieser Bonusbetrag verfällt bei der Auszahlung deines Guthabens, wenn du deinen Account auflöst).


Zahlungsverzug

Falls du nicht genug Guthaben haben solltest, um deine Fahrt zu bezahlen, wirst du in der App zur Zahlung via Kreditkarte oder PayPal aufgefordert. Wenn dies nicht geschieht, sind wir berechtigt dich zu kontaktieren. Falls du nach der ersten telefonischen Mahnung der Zahlungsaufforderung nicht nachkommst oder ihr widersprichst, werden wir dir nach 14 Tagen Mahngebühren berechnen sowie einen Säumniszuschlag in Höhe von einem Prozent des offenen Betrages. Nach zweiter Mahnung hast du noch 7 Tage Zeit, bis wir deinen Fall an zuständige Behörden weiterleiten. Jeglicher Mehraufwand, der sich daraus ergibt, wird dir berechnet.


Freunde einladen

Jeder Benutzer erhält einen eigenen Code zum Einladen von Freunden. Sobald du Freunde einlädst, FLEXBEEe beizutreten, und diese deinen Code bei der Registrierung eingeben, erhältst du sofort 2 Euro auf deinem Guthabenkonto für deine nächste Fahrt gutgeschrieben. Du kannst so viele Freunde einladen wie du möchtest und erhältst jedes Mal 2 Euro für dein Bonusguthaben.

Sicherheit

Wie alt muss man sein, um mit FLEXBEEe fahren zu dürfen?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um FLEXBEEe nutzen zu können.

Brauche ich einen Helm?

Es ist obligatorisch, dass Fahrradfahrer aller Altersstufen einen Helm tragen müssen, wenn sie mit einem Fahrrad fahren. Helme haben sich bewährt, das Risiko von Kopfverletzungen bei einem Unfall erheblich zu reduzieren. Bitte beachte, dass das Tragen eines Helms in eigener Verantwortung liegt und du auf eigener Gefahr Fahrrad fährst. Die Gesetze in Bezug auf das Radfahren können in Deutschland variieren und du solltest dich auf die örtlichen Vorschriften beziehen, um zu sehen, ob du gesetzlich dazu verpflichtet bist.

Was soll ich tun, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?

Wenn ein Unfall auftritt und du verletzt bist, rufe sofort 110 an, oder bei einem medizinischen Unfall sofort die 112, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Informationen von der Polizei dokumentiert sind. Bringe dich oder den Verletzten, wenn möglich in Sicherheit und warte auf die Einsatzkräfte.

Nachdem die Notversorgung erbracht ist und du in Sicherheit bist, benachrichtige den FLEXBEEe Kundenservice mit allen Fakten zur Sachlage inklusive Polizeiberichte, per E-Mail an cs@flexbeee.com. Wir werden dir dann einen Unfallbericht zur Verfügung stellen, um alle Details des Unfalls abzuschließen.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit dem Fahrrad bekomme?

Wenn du irgendwelche Probleme entdeckst, melde diese sofort an das Team vom FLEXBEEe Kundenservice. 

Wenn du irgendwelche Probleme während der Fahrt merken solltest, die deine Sicherheit beeinträchtigen könnten, stoppe die Fahrt sofort, parke das Fahrrad in einem öffentlichen Parkplatz und schließe es ab. Dann meldest du bitte das wahrgenommene Problem an unseren Kundenservice. Hierzu kannst du am einfachsten die detaillierte Feedback-Funktion inklusive Fahrradskizze in der FLEXBEEe-App nutzen, welche du unter dem „i“ in der unteren rechten Ecke der App findest. Unsere Mechaniker werden das Fahrrad so schnell wie möglich reparieren. Du wirst nicht für die Fahrt berechnet.

Tipps zum sicheren Navigieren auf den Straßen

Hier findest du ein paar Tipps, die alle Fahrradfahrer beachten sollten, um eine sichere Fahrt zu gewährleisten: 

1. Es ist obligatorisch, dass Radfahrer aller Altersstufen zu jeder Zeit einen Helm tragen müssen.

2. Fahre immer in die gleiche Richtung wie der Verkehr.

3. Befolge alle Verkehrszeichen und Signale.

4. Stoppe und warte auf Fußgänger, die die Straße überqueren.

5. Fahre nicht auf Bürgersteigen oder ähnliches, wo Radfahren nicht erlaubt ist.

6. Regelmäßige Sicherheitsinspektionen am Fahrrad durchführen.

a. Überprüfe deine Lichter vor dem Radfahren in der Nacht.

b. Betätige die Bremsen, um sicherzustellen, dass sie in Ordnung sind.

c. Überprüfe, ob der Reifendruck adäquat ist.

7. Fahre niemals wenn du dich unterhältst – halte an, wenn du dein Telefon benutzen musst.

8. Verwende Handsignale beim Abbiegen.

9. Schlängle dich nicht durch den Verkehr.

10. Wir empfehlen nicht, Fahrrad bei Regen oder Schnee zu fahren, um durch Gleiten verursachte Unfälle zu vermeiden.


Feedback und Defekt melden

Vorschläge, Feedback oder positive Rückmeldung

Wir nehmen unsere Kunden ernst, deshalb kannst du uns jederzeit durch die FLEXBEEe app oder auf cs@easywayde.com deine Meinung, Verbesserungsvorschläge oder generelles Feedback hinterlassen. Positiv oder negativ, wir bei FLEXBEEe freuen uns immer von dir zu hören.

Illegales Parken/defekte Räder

Illegal geparkte Fahrräder

Wenn du ein illegal geparkes FLEXBEEE Fahrrad gefunden hast und du uns Bescheid geben möchtest, gib bitte die Fahrrad-ID an, die unter dem QR-Code zu finden ist. Wir werden versuchen, Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Dein FLEXBEEe Bonusguthaben wird  als Dankeschön für deine Hilfe erhöht. 

Meldung fehlender Fahrräder

Ist ein Fahrrad nicht da, wo es nach deinem Suchergebnis sein sollte, gib uns bitte Feedback über die FLEXBEEE App. Wir werden dann versuchen, es so schnell wie möglich zu lokalisieren.

Defekte Fahrräder

Ein FLEXBEEe Fahrrad ist defekt, wurde mutwillig beschädigt oder es fehlen Teiledann gib uns bitte Bescheid. Mittels der App kannst du uns ganz einfach wissen lassen, was nicht in Ordnung ist. Wähle das kaputte Teil in der Fahrradskizze der App aus odernimm ein Foto des Fahrrades innerhalb der App auf und schicke es einfach an unser Kundenservice Team zu. Wir werden uns dann bemühen, das Problem so schnell wie möcglich zu lösen und das Fahrrad für alle notwendigen Reparaturen aus dem Betrieb zu nehmen. Nach der Überprüfung wird dein FLEXBEEe Bonusguthaben als Dankeschön für deine Hilfe erhöht.. 

Abrechungsfehler

Abrechnung läüft weiter

Wenn du weiter berechnet wirst, nachdem du den Leihprozess beendet hast, kannst du zunächst folgende Dinge klären:

(1)Überprüfe, ob das Fahrrad richtig abgeschlossen wurde. Du solltest ein piep-Geräusch vom Fahrrad hören, sobald das Schloss richtig abgeschlossen ist. 

(2)Bitte überprüfe, ob dein Mobilfunknetz in Betrieb und dein Bluetooth eingeschaltet sind.

(3)Versuche die App auf deinem Handy neuzustarten.

Wenn keine der oben genannten Aktionen funktioniert, meldest du bitte das Problem unserem Kundenservice Team. Hierzu kannst du am einfachsten die detaillierte Feedback-Funktion inklusive Fahrradskizze in der FLEXBEEe App nutzen, welche du unter dem „i“ in der unteren rechten Ecke der App findest. Wir werden die Abrechnung nach der Überprüfung entsprechend korrigieren. 

Fehler bei der Abrechnung

Falls dir Unstimmigkeiten in der Abrechnung während deiner FLEXBEEe Erfahrung auffallen, kontaktiere ganz einfach unseren Kundenservice via Email an cs@easywayde.com. Nach Prüfung des Fehlers, werden wir die Abrechnung korrigieren.  

Entsperrungsfehler des Fahrrads

(1)Das Fahrrad kann nicht entsperrt werden

Wenn die App eine Meldung "Fahrrad entsperrt nicht" anzeigt, überprüfe, ob dein Mobiltelefon in einem Servicebereich ist und ob dein Handy einen 3G-, 4G- oder WIFI-Empfang hat. Wenn sich das FLEXBEEe nach mehrfachen Versuchen und dem Neustart der App immer noch nicht aufschließen lässt, melde bitte das Problem sofort durch die App an unser Kundenservice Team. Wir werden uns bemühen, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen. 

Wenn die App eine Meldung "Fahrrad ist reserviert" anzeigt, wurde das Fahrrad von einem anderen Benutzer gebucht. Bitte versuche, ein anderes Fahrrad in der Nähe zu nutzen. Falls die App eine Meldung "In Wartung" anzeigt, wird dasFahrrad momentan gewartet. Bitte versuche, ein anderes Fahrrad in der Nähe zu nutzen.  

(2)Probleme mit dem Schloss

Wenn das Schloss an deinem Fahrrad nicht richtig funktioniert, versuche an der Klinke am hinteren Rad zu rütteln. Falls das Schloss immer noch klemmt, kontaktiere bitte unser Kundenservice Team durch die FLEXBEEe app, dort findest du den direkten Feedbackkanal für sämtliche Fehler an Fahrrad und Schloss. Unser Team wird sich dann darum kümmern und den Fahrpreis entsprechend erstatten.

Wenn du ein privates Schloss findest, das an ein FLEXBEEe Fahrrad angeschlossen ist und dich daran hindert, das Fahrrad zu entsperren, meldest du dies bitte dem Kundenservice über die FLEXBEEe App. Ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich um die Überprüfung kümmern.